Dokumen Resmi Murid / Siswa & Wali

SYARAT & KETENTUAN SISTEM ESCROW & LAYANAN KELAS (BAGI MURID/SISWA)

Selamat datang di Sistem Escrow Platform. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian mengikat antara Anda selaku Murid (Siswa/Wali Murid) dan Platform mengenai mekanisme pembayaran aman, perlindungan dana, dan jaminan kerahasiaan data pribadi.

BAB I: PERLINDUNGAN DANA & MEKANISME REKENING ESCROW

1. Jaminan Keamanan Dana (Escrow)

Demi kenyamanan belajar Anda, Platform menyediakan sistem rekening bersama (escrow). Dana yang Anda bayarkan tidak langsung diserahkan kepada Tutor, melainkan ditahan dengan aman oleh Platform sebagai pihak ketiga yang netral.

2. Kewajiban Deposit di Awal (Pre-paid)

Murid wajib melunasi 100% biaya paket kelas yang dipilih sebelum sesi pertama dimulai. Jika pembayaran belum diverifikasi oleh sistem escrow Platform, Tutor berhak untuk tidak memulai atau menunda kelas.

3. Pencairan Bertahap Berbasis Kehadiran

Dana Anda aman bersama kami. Uang Anda hanya akan dicairkan kepada Tutor secara berkala (per sesi/per minggu) setelah kelas benar-benar dilaksanakan dan Anda mengonfirmasi kehadiran atau tidak mengajukan sanggahan dalam batas waktu yang ditentukan.

4. Siklus Tutup Buku Mingguan

Platform melakukan rekapitulasi kelas pada hari Jumat pukul 18.00 WIB. Semua sesi yang telah Anda selesaikan secara sah pada minggu tersebut akan diproses untuk dicairkan kepada Tutor pada Jumat malam.

BAB II: PENJADWALAN & KONSEKUENSI KETERLAMBATAN

1. Penguncian Jadwal Mingguan

Anda dan Tutor wajib menyepakati jadwal kelas mingguan maksimal 2 (dua) hari sebelum minggu berjalan dimulai untuk dikunci di sistem.

2. Batas Toleransi Keterlambatan

Murid diharapkan hadir tepat waktu di ruang kelas digital (Zoom/Google Meet/Internal Classroom).
Batas toleransi keterlambatan maksimal bagi Murid adalah 15 menit.

3. Konsekuensi Jika Murid Terlambat

Jika Anda terlambat kurang dari 15 menit, kelas tetap berjalan dengan sisa waktu yang ada (tidak ada perpanjangan durasi). Jika Anda terlambat lebih dari 15 menit tanpa kabar, kelas dianggap selesai, dana sesi tersebut tetap dipotong penuh dari escrow dan dicairkan ke Tutor sebagai bentuk ganti rugi alokasi waktu Tutor.

4. Konsekuensi Jika Tutor Terlambat

Jika Tutor terlambat lebih dari 15 menit tanpa pemberitahuan darurat, Anda berhak membatalkan kelas hari itu. Dana sesi tersebut tidak akan dipotong dan akan tetap utuh di saldo escrow Anda untuk digunakan pada kelas pengganti.

BAB III: KEBIJAKAN PEMBATALAN & PERUBAHAN JADWAL (RESCHEDULE)

1. Batas Waktu Pemberitahuan (Aturan 24 Jam)

Anda berhak mengubah jadwal kelas (reschedule) tanpa kehilangan dana, dengan syarat pengajuan dilakukan melalui sistem maksimal 24 jam sebelum kelas dimulai.

2. Batas Maksimal Reschedule

Untuk memastikan komitmen belajar, Murid hanya diizinkan melakukan reschedule maksimal 2 kali dalam satu paket kelas. Pengajuan lebih dari batas tersebut akan ditolak dan kelas harus berjalan sesuai jadwal terakhir.

3. Ketentuan Hangus Mendadak (< 24 Jam)

Jika Anda membatalkan kelas atau meminta reschedule kurang dari 24 jam sebelum kelas dimulai (termasuk kelas di hari Kamis/Jumat), sesi tersebut dinyatakan "Hangus". Dana sesi tersebut akan otomatis dicairkan kepada Tutor pada hari Jumat malam minggu berjalan.

4. Pembatalan oleh Tutor

Jika Tutor membatalkan kelas, Tutor wajib memberikan jadwal pengganti (make-up class). Jika Tutor tidak dapat memberikan kelas pengganti dalam waktu 7 hari, dana sesi tersebut akan dikembalikan (refund) ke saldo akun Anda.

BAB IV: HAK MENGAJUKAN KOMPLAIN & PENYELESAIAN PERSELISIHAN (DISPUTE)

1. Masa Sanggah 1x24 Jam

Setelah kelas dinyatakan selesai oleh Tutor, Anda memiliki waktu maksimal 1x24 jam untuk memeriksa kembali performa kelas.

2. Prosedur Pengajuan Komplain (Dispute)

Jika terjadi kendala berat (seperti Tutor tidak hadir namun mengisi absensi selesai, kualitas internet Tutor sangat buruk sehingga kelas terganggu, atau materi tidak sesuai kesepakatan), Anda wajib menekan tombol "Ajukan Komplain" di aplikasi sebelum masa sanggah berakhir.

3. Penahanan Dana Sementara

Selama proses komplain (dispute) berlangsung, dana untuk sesi tersebut akan dikunci (ditangguhkan) oleh Platform dan tidak akan dicairkan ke Tutor pada Jumat malam, sampai proses investigasi selesai.

4. Investigasi Netral

Platform akan meninjau bukti-bukti objektif (seperti rekaman kelas, log sistem, atau tangkapan layar). Jika komplain Anda terbukti valid, dana sesi tersebut akan dikembalikan ke saldo Anda. Keputusan Platform bersifat final dan mengikat.

BAB V: KEAMANAN TRANSAKSI & PERLINDUNGAN KONSUMEN

1. Larangan Transaksi di Luar Platform: Demi keamanan dana Anda sendiri, Murid dilarang keras melakukan pembayaran langsung ke rekening pribadi Tutor (via bank transfer, e-wallet, atau tunai).

2. Pelepasan Tanggung Jawab Platform: Platform tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian keuangan, penipuan, atau kualitas belajar jika Murid melakukan transaksi di luar sistem escrow Platform. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat menyebabkan akun Murid ditutup secara permanen.

🛠️ Mengapa Dokumen ini Sinkron dengan Versi Tutor?

Adil untuk Kedua Pihak

Aturan 24 jam melindungi waktu luang Tutor dari pembatalan mendadak, sementara Masa Sanggah 1x24 jam melindungi uang Murid dari Tutor yang tidak bertanggung jawab.

Otomatisasi Sistem Singkron

Logika cut-off hari Jumat jam 18.00 WIB dan aturan dispute 1x24 jam saling mengunci, memastikan dana yang tidak bermasalah bisa langsung cair tanpa tertunda.

BAB VI: KERAHASIAAN DATA & PRIVASI SISWA/WALI (DATA PRIVACY)

Jaminan Perlindungan Data Pribadi & Kontak Siswa

"Seluruh data pribadi, informasi kontak, dan transaksi pembayaran yang Anda unggah melalui formulir platform bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk proses verifikasi internal tim LulusTest. Kami berkomitmen penuh untuk tidak menjual, membagikan, atau menyalahgunakan data Anda kepada pihak ketiga mana pun."

1. Penggunaan Khusus Layanan Belajar

Informasi siswa (nama, nomor WhatsApp, jenjang sekolah, dan mata pelajaran) hanya dibagikan secara terbatas kepada Tutor resmi yang terpilih mengajar untuk koordinasi sesi bimbingan.

2. Perlindungan Privasi Finansial

Detail kartu kredit, bukti transfer, dan metode pembayaran disimpan secara terenkripsi melalui payment gateway resmi dan tidak pernah disimpan secara terbuka di server umum.